工单系统
简介
用户权限
普通用户
受信任的用户
某些工单类型仅限受信任用户提交。用户需满足以下条件之一：已认证的奖项不少于一个，比赛等级分不低于 1000，用户名颜色为橙名及以上。
封禁用户
已经被禁止登录主站，允许提交自己账号的申诉工单。
管理员
管理员大概分为大管理、题目管理志愿者、专栏审核志愿者、月赛审核员。不同类型的管理员根据其权限可以处理不同类型的工单。
具体名单见：管理名单
一般流程
工单处理状态分类
综合问题、题目工单
- 待处理：该工单正等待管理员进行处理。我们可能会将任务指派给一位管理，但若管理员未进行操作，则依然维持【待 处理】状态。
- 已关闭：该工单被关闭，通常是因为工单不成立、重复、无效、不符合规则。不再接受对此工单的进一步处理或回复。
- 已回复/待补充：管理员认为该工单反馈的事项确需处理，但工单创建者未提供足够充足的信息，需要补全信息便于管理员处理。
- 处理中：管理员正在处理该工单反馈的事项，这可能需要一定的时间，请耐心等待。
- 挂起：管理员认为该工单反馈的事项可能需要处理，但由于各种可能的原因无法立刻处理。
- 已完成：该工单已处理完毕。之后如有新的相关问题，请另行创建一个新工单进行反馈。
- 已删除：工单因内容严重违规、滥用或完全无效而被删除。
比赛工单
- 待处理（责任人为空）：没有审核员看过该场比赛。
- 待处理（责任人为洛谷）：已经有审核员看完了本场比赛，但需要更多审核员看。有较小的可能为没有审核员审核。
- 待处理（责任人存在）：责任人在看该场比赛。
- 已关闭：被打回并且认为没有希望继续进行审核的比赛/月赛。
- 已回复/待补充：出题组已经得到审核员的反馈，需要出题组根据反馈进行修改。
- 处理中：已有审核员接手，审核员已收到申请或者修改，但审核员尚未给出结果。
- 挂起：已经排期的月赛，双方需要共同处理赛前的事项。对于普通公开赛，通常不存在此类状态。
- 已完成：已经举办完毕的比赛。
洛谷管理会尽力处理工单，但不承诺具体的处理时限，请勿催促工单处理。
工单类型
工单主要按照字段内容与对应不同的管理权限进行分类。
一般工单
- 包含分类：Bug 反馈、功能建议。
- 公开程度：公开可见
- 字段：
- 反馈详情（10000 字符内）
- 处理权限：社区管理
一般工单仅接受普通文本内容，主要涉及洛谷主站、网校、有题等网站本身的操作问题，一般由管理员、开发组进行回应。
题库相关
此类别包含对题目的主题目、多语言、标签、难度、数据等贡献修改等请求的工单。主要由题目管理志愿者处理。
主题面修缮
- 公开程度：公开可见
- 提交权限：受信任的用户
- 字段：
- 题目标题（100 字符内）
- 题目背景（1000 字符内）
- 题目描述（10000 字符内）
- 输入格式（10000 字符内）
- 输出格式（10000 字符内）
- 提示（10000 字符内）
- 语言选择（中文，英文，日文*）*仅支持作为主语言时贡献
- 修改理由（1000 字符内）
- 处理权限：题库管理、题库志愿者
允许用户对主题面、多语言题面申请修改或增加，由对应管理员审核通过后将自动应用。
相关规范请查阅：《洛谷主题库题目规范》
题目难度/题目标签 修正
- 公开程度：公开可见
- 提交权限：受信任的用户
- 字段：
- 难度选择
- 标签选择
- 修改原因（1000 字符内）
- 处理权限：题库管理、题库志愿者
对于题目难度仅受理两个或者以上级别的难度差异变更。请给出难度或者标签变更理由，由对应管理员审核通过后将自动应用。
贡献申请
公开赛/月赛审核
- 公开程度：不公开
- 提交权限：受信任的用户
- 字段：
- 比赛类型：普通公开赛/Rated公开赛/大月赛/小月赛/基础赛
- QQ 号
- 备注（1000 字符内）
- 处理权限：比赛管理、月赛审核员
用户只能提交自己有权限编辑的比赛。请根据《公开比赛规范及要求》和《官方比赛规范》的要求提交比赛。
精选题单
- 暂未开放
- 公开程度：公开可见
- 提交权限：受信任的用户
- 字段：
- 备注（1000 字符内）
- 处理权限：题库管理、题库志愿者
用户只能提交自己有权限编辑的题单。请根据《精选题单规范》的要求提交题单。
用户工单
包含奖项申请与申请权限变更工单。
ICPC/CCPC 奖项认证
- 公开程度：非公开
- 提交权限：所有用户
- 处理权限：用户管理
仅支持已实人认证的用户申请，具体说明见 ICPC/CCPC 程序设计能力认证
申请权限变更
- 公开程度：非公开
- 提交权限：所有用户
- 处理权限：用户管理
仅限为当前用户申请变更【使用专栏、自由发言、发送私信、使用图床】权限。申请需提供完整理由，由管理员根据社区规则处理。7天内仅能创建一次该类型工单（含撤销或授予权限）。
举报工单
- 公开程度：非公开
- 提交权限：受信任的用户
- 处理权限：用户管理
仅处理对于用户具有完整证据的实名举报，举报时请按照示例格式提供完整的理由和证据。具体规则见《工单反馈规则》