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工单系统

简介​

用户权限​

普通用户​

受信任的用户​

某些工单类型仅限受信任用户提交。用户需满足以下条件之一：已认证的奖项不少于一个，比赛等级分不低于 1000，用户名颜色为橙名及以上。

封禁用户​

已经被禁止登录主站，允许提交自己账号的申诉工单。

管理员​

管理员大概分为大管理、题目管理志愿者、专栏审核志愿者、月赛审核员。不同类型的管理员根据其权限可以处理不同类型的工单。

具体名单见：管理名单

一般流程​

流转流程

工单处理状态分类​

综合问题、题目工单​

  • 待处理：该工单正等待管理员进行处理。我们可能会将任务指派给一位管理，但若管理员未进行操作，则依然维持【待处理】状态。
  • 已关闭：该工单被关闭，通常是因为工单不成立、重复、无效、不符合规则。不再接受对此工单的进一步处理或回复。
  • 已回复/待补充：管理员认为该工单反馈的事项确需处理，但工单创建者未提供足够充足的信息，需要补全信息便于管理员处理。
  • 处理中：管理员正在处理该工单反馈的事项，这可能需要一定的时间，请耐心等待。
  • 挂起：管理员认为该工单反馈的事项可能需要处理，但由于各种可能的原因无法立刻处理。
  • 已完成：该工单已处理完毕。之后如有新的相关问题，请另行创建一个新工单进行反馈。
  • 已删除：工单因内容严重违规、滥用或完全无效而被删除。

比赛工单​

  • 待处理（责任人为空）：没有审核员看过该场比赛。
  • 待处理（责任人为洛谷）：已经有审核员看完了本场比赛，但需要更多审核员看。有较小的可能为没有审核员审核。
  • 待处理（责任人存在）：责任人在看该场比赛。
  • 已关闭：被打回并且认为没有希望继续进行审核的比赛/月赛。
  • 已回复/待补充：出题组已经得到审核员的反馈，需要出题组根据反馈进行修改。
  • 处理中：已有审核员接手，审核员已收到申请或者修改，但审核员尚未给出结果。
  • 挂起：已经排期的月赛，双方需要共同处理赛前的事项。对于普通公开赛，通常不存在此类状态。
  • 已完成：已经举办完毕的比赛。

洛谷管理会尽力处理工单，但不承诺具体的处理时限，请勿催促工单处理。

工单类型​

工单主要按照字段内容与对应不同的管理权限进行分类。

综合问题​

一般工单​

  • 包含分类：一般咨询、建议或 bug 反馈、学术建议。
一般咨询、建议或 bug 反馈​
  • 公开程度：公开可见
  • 字段：
    • 反馈详情（10000 字符内）
  • 处理权限：社区管理

一般工单接受普通文本内容，主要涉及洛谷主站、网校、有题等网站本身的操作问题，一般由管理员、开发组进行回应。

学术建议​
  • 公开程度：公开可见
  • 提交权限：受信任的用户
  • 字段：
    • 反馈详情（10000 字符内）
  • 处理权限：题目管理

接受对于题目、题单、标签、公开赛等非开发组处理的不涉及具体的题目的学术相关工单，具体受理的情形包括：

  • 标签相关：针对题目标签的改名、增加、删除等建议
  • 比赛相关：针对某场公开比赛的建议、问题、反馈等
  • 题目搬运：建议搬运某一套公开赛题
  • 有题相关：对于洛谷有题题目存在问题的反馈；
  • 其他相关：其他非题目、标签、比赛等非开发上的相关问题

题目工单​

此类别包含对题目的主题目、多语言、标签、难度、数据等贡献修改等请求的工单。主要由题目管理志愿者处理。

主题面修缮​

  • 公开程度：公开可见
  • 提交权限：受信任的用户
  • 字段：
    • 题目标题（100 字符内）
    • 题目背景（1000 字符内）
    • 题目描述（10000 字符内）
    • 输入格式（10000 字符内）
    • 输出格式（10000 字符内）
    • 提示（10000 字符内）
    • 语言选择（中文，英文，日文*）*仅支持作为主语言时贡献
    • 修改理由（1000 字符内）
  • 处理权限：题库管理、题库志愿者

允许用户对主题面、多语言题面申请修改或增加，由对应管理员审核通过后将自动应用。

相关规范请查阅：《洛谷主题库题目规范》

题目难度/题目标签 修正​

  • 公开程度：公开可见
  • 提交权限：受信任的用户
  • 字段：
    • 难度选择
    • 标签选择
    • 修改原因（1000 字符内）
  • 处理权限：题库管理、题库志愿者

对于题目难度仅受理两个或者以上级别的难度差异变更。请给出难度或者标签变更理由，由对应管理员审核通过后将自动应用。

文章工单​

用户需要提供专栏文章 id 以及申请理由。专栏文章 id 可以在专栏文章的 url 中获取，例如：https://www.luogu.com.cn/article/123456 中的 123456 就是专栏文章 id。

全站推荐工单​

  • 公开程度：公开可见
  • 提交权限：6 级及以上（蓝色或金色）奖项认证用户
  • 字段：
    • 文章 id
    • 申请理由（10000 字符内）
  • 处理权限：专栏管理

仅处理用户对某篇具体专栏文章的推荐申请，仅受理无法通过编辑页自助提交的类别，由管理员判断是否通过。

撤下推荐工单​

  • 公开程度：公开可见
  • 提交权限：受信任的用户
  • 字段：
    • 文章 id
    • 申请理由（10000 字符内）
  • 处理权限：专栏管理

仅处理用户对某篇具体文章的修改或撤下申请，需填写详细理由，恶意提交者可能会受到禁言等处罚。

贡献申请​

公开赛/月赛审核​

  • 公开程度：不公开
  • 提交权限：6 级及以上（蓝色或金色）奖项认证用户
  • 字段：
    • 比赛类型：普通公开赛/Rated公开赛/大月赛/小月赛/基础赛
    • QQ 号
    • 备注（1000 字符内）
  • 处理权限：比赛管理、月赛审核员

用户只能提交自己有权限编辑的比赛。请根据《公开比赛规范及要求》和《官方比赛规范》的要求提交比赛。

精选题单​

  • 暂未开放
  • 公开程度：公开可见
  • 提交权限：受信任的用户
  • 字段：
    • 备注（1000 字符内）
  • 处理权限：题库管理、题库志愿者

用户只能提交自己有权限编辑的题单。请根据《精选题单规范》的要求提交题单。

用户工单​

处理各类用户相关的工单，包括但不限于实人认证、奖项认证、权限变更、账号申诉等。所有工单均不公开。

实人认证​

  • 暂未开放
  • 公开程度：非公开
  • 提交权限：所有用户
  • 处理权限：用户管理
  • 字段：
    • 姓名
    • 证件号
    • 证件类型（身份证/护照/港澳身份证/港澳通行证/台湾通行证）
    • 证件图片（3 张，每张不超过 5 M）
    • 认证理由（1000 字符内）

具体受理的情形：

  • 其他证件类型：未持有 18 位居民身份证（或港澳台居民居住证）号码。
  • 认证信息错误：账号的实人认证信息非本人。
  • 认证信息迁移：用户的实人认证的迁移申请。

申请需提供完整理由，由管理员根据实人认证说明处理。

OI 奖项认证​

  • 暂未开放
  • 公开程度：非公开
  • 提交权限：所有用户
  • 处理权限：用户管理
  • 字段：
    • 证明材料（3 张，每张不超过 5 M）
    • 具体事由（1000 字符内）

具体受理的情形：

  • 奖项缺失：需提供被遗漏的奖项的纸质证书扫描件或者拍照件或电子证书。
  • 申请迁移奖项信息：允许将奖项信息迁移至实人认证所在账号。需通过实人认证所在账号发起申请。
  • 奖项信息错误：请具体说明具体的错误之处。

ICPC/CCPC 奖项认证​

  • 公开程度：非公开
  • 提交权限：所有用户
  • 处理权限：用户管理

仅支持已实人认证的用户申请，具体说明见 ICPC/CCPC 程序设计能力认证

申请权限变更​

  • 公开程度：非公开
  • 提交权限：所有用户
  • 处理权限：用户管理
  • 工单附件（可选）：1 张，不超过 5 M

为当前用户申请变更【使用专栏、自由发言、发送私信、使用图床】权限。申请需提供完整理由和所需手写检讨书（如需要），由管理员根据社区规则处理。7天内仅能创建一次该类型工单（含撤销或授予权限）。

申请解封账号​

  • 公开程度：非公开
  • 提交权限：被封禁用户
  • 处理权限：用户管理
  • 工单附件：1 张，不超过 5 M

被封禁用户可上传手写检讨，申请解封，具体见社区规则。

账号申诉​

  • 公开程度：非公开
  • 提交权限：所有用户
  • 处理权限：用户管理
  • 工单附件（可选）：3 张，不超过 5 M

其他用户需要申诉的情形，由用户管理员处理。

举报工单​

  • 公开程度：非公开
  • 提交权限：受信任的用户
  • 处理权限：用户管理

仅处理对于用户具有完整证据的实名举报，举报时请按照示例格式提供完整的理由和证据。具体规则见《工单反馈规则》