工单反馈规则
为确保工单系统高效、有序运行，帮助用户更好地反馈问题并获得有效处理，特制定本规则。所有提交工单的用户均应遵守本规则。
工单系统仍在开发中。当工单功能增加时，本规则也将更新。
基本规范
所有工单的提交与回复，除须遵守本规则外，还应严格遵守以下规定：
- 工单的提交内容与后续回复均须遵守上述洛谷社区规范。
- 每个工单仅限反馈一个具体问题。若有多个独立问题，请分别创建工单。
- 工单的标题应能体现工单的主要需求，方便快速识别。
工单类别
综合问题
一般咨询、建议或 bug 反馈
该类目 任意用户 均可反馈：
- 一般咨询：咨询洛谷平台功能或者其他相关事宜。在提交此类工单前，请务必确认相关信息并未在 洛谷帮助中心 中明确说明，或者无法在社区寻求帮助解决。
- 建议或 Bug 反馈：为洛谷提供各项功能上的建议，或者反馈 Bug。对于提供建议，在发布前请再三确认该建议是具有建设性以及可行性的。请在提交前仔细斟酌，避免提交不切实际或无意义的建议；对于 Bug 反馈，请务必提供清晰 的复现步骤（如何触发 Bug 的过程），并附上必要的截图或说明，以便管理团队高效定位并解决问题。
此类工单可由任意管理员处理。
学术建议
该类目仅限 受信任的用户 可反馈：
暂定受理情形：
- 标签相关：涉及洛谷题库算法标签的优化建议，包括但不限于标签的更名、新增或删除。在反馈时请提供明确的修改理由及相关依据；
- 比赛相关：针对已举办的洛谷公开比赛提出的建议、问题报告或其他反馈。请尽量附上比赛场次信息及具体事由，以便管理组核查；
- 题目搬运：建议将某一公开赛题整合入库，或用户已整理好试题并希望管理组审核后加入主题库。具体说明如下：
- 若是建议管理搬运公开赛题，应具备完整的题面、测试数据，并提供可访问的比赛与相关资料链接；
- 由于用户配置试题质量方差过大，目前不接受用户上传试题进入主题库，仅允许管理组特别邀请的用户配置试题。
- 鉴于复杂试题配置难度较大，因此通常不建议用户自行上传完整试题，推荐参考第一点提供试题来源信息，由管理组统一安排上传。
- 洛谷有题相关：对于洛谷有题题目存在问题的反馈；
- 其他相关：其他非上述问题的非开发上的洛谷相关的学术问题；
此类工单由对应的学术管理员处理。
题目工单
该类目仅限 受信任的用户 可反馈。
具体受理情景：
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题目反馈：反馈题目中存在的可能问题。
- 适用场景：测试点限制与数据冲突、Special Judge 功能存在问题、测试数据过弱使得错误解法通过本题、申请撤下题解等。
- 反馈方式：用户应当清晰具体地指出题目存在的问题所在，并提供必要的解释或佐证。信息不足的工单可能会被关闭。
- 处理时效：由于此类工单处理起来比较复杂，且需要一定的知识门槛，因此难以保证及时处理。志愿者与管理员会根据工单的具体情况，优先处理能处理的工单。
-
题面修缮：反馈试题题面存在的可能问题。
- 适用场景：题面含有歧义、题面的 LaTeX/Markdown 排版混乱、中英文翻译不匹配等情况。
- 反馈方式：用户应当明确地在提供的题面范例中修改提交正确的题面或者翻译。若提供翻译，则翻译应当符合 主题库题目规范-多语言。未明确指出问题、问题过于细微或者无意义、或者提交的题面不符合要求的工单可能将被关闭。
- 其他注意事项：目前仅接受中文版本的题面，或者对原有的英语、日语题面的修复，不接受中译英、日译英等版本的题面。
-
改进标签、难度：反馈试题标签、难度存在的可能问题：
- 适用场景：试题的算法/来源标签存在缺漏错误、试题的难度标定不合理等。原则上，试题的难度标定不接受相邻一个档次的修改。
- 反馈方式：用户应当清晰具体地指出算法标签、难度标签存在的问题并且给出对应更合适的算法或者难度标签。用户的解释应当是合理的、可令人接受信服的。
此工单可由任意具有【题目管理 】权限的管理员以及【题目管理志愿者】处理。
比赛工单
该类目仅限 具有奖项认证的用户 可申请：
- 申请公开赛：申请举办洛谷公开赛或者月赛。申请的比赛应当符合公开比赛规范及要求。
此工单可由任意具有【比赛管理】权限的管理员处理。处理时效以对应公开赛、月赛的审核规定为准。
文章工单
申请全站推荐
该类目仅限 6 级及以上（蓝色或金色）奖项认证用户 可申请：
该工单仅针对【已禁止发布题解/全站推荐】的试题或者相关内容，提供另外的渠道提交题解或者发布文章。
- 不接受【个人记录】和【闲话】分类的全站推荐申请。
- 【题解】、【算法·理论】、【科技·工程】、【生活·游记】的全站推荐规范要求，和 专栏全站推荐规范 相一致。这里仅列出【学习·文化课】和【休闲·娱乐】文章的审核标准。我们会在审核标准成熟后将该部分并入 专栏全站推荐规范 中。
关于【学习·文化课】文章：
- 符合 专栏全站推荐规范 的总体要求，同时符合洛谷主题库题解规范。
- 文章应内容详实、逻辑清晰，具有一定的知识深度。可以是系统性讲解某一大的知识分类，也可以是围绕特定专题展开的深入剖析。拒绝泛泛而谈或仅罗列概念的低质内容。
- 常见的无法获得全站推荐的文章内容包括：
- 非知识性内容：如参加校内考试的游记、个人感受分享等，不属于学习·文化课文章范畴；
- 所讲解的知识点或专题难度过低，或内容量不足以支撑一篇高质量文章。文章的知识难度应大致相当于中考考生冲刺省级重点高中、或高考考生备考“双一流”高校所需的辅导材料水平。
关于【休闲·娱乐】文章：
- 符合 专栏全站推荐规范 的总体要求。
- 由管理主观判断内容质量、有趣程度评定。
此类工单由任意具有【文章管理】权限的管理员处理。
撤销全站推荐
该类目仅限 受信任的用户 可反馈：
用户应明确指出所反馈文章、题解存在的具体问题，并阐述理由。常见可受理问题包括：
- 题解与题目本身不匹配： 如解法错误、与题目无关等；
- 内容质量过低： 包括但不限于题解、文章内容含糊不清、缺乏重点、逻辑混乱、表述不当；
- AI 生成内容： 文章包含大量 AI 生成内容，且未进行事实性校验，亦未如实披露生成情况；
- 事实性或争议性错误： 文章存在明显事实错误，或包含易引发误导的争议性内容。
以下情形应当反馈在 【题目综合】 类型工单中：
- 试题存在 Hack 数据，且该数据可验证地导致多篇已通过题解无法通过试题，应将该数据补充至题目的测试数据中。
对于以下情况，管理组一般不予受理，敬请谅解：
- 时间较早但内容合格的题解： 题解写作时间早于 2020 年，虽格式不完全符合现行《洛谷题解规范》，但内容质量过关、无事实性错误，且不涉及前述可受理问题。
用户工单
ICPC/CCPC 奖项认证
该类目仅限 已实人认证的用户 可申请，具体说明见 ICPC/CCPC 程序设计能力认证
申请权限变更
该类目处理用户申请变更【使用专栏、自由发言、发送私信、使用图床】权限。申请需提供完整理由，由管理员根据社区规则处理。7天内仅能创建一次该类型工单（含撤销或授予权限）。
用户申诉
该类目用于处理用户申诉。用户可对自身被社区规则处罚进行申诉（包括：禁言、棕名等），管理组会查看回复，根据实际情况决定加重处罚、维持原判或者减轻处罚。
申请解除封禁
该类目仅限 被封禁的用户 可申请：
用户需要上传手写检讨，申请解封，提交的检讨字数不限，但内容应包含：事情的起因和经过、造成的不良影响、今后的改进措施；
提交检讨需将检讨拍照或者扫描后上传至工单内，没有条件提供扫描拍照检讨的，允许使用画图工具（鼠标写字）。严禁提交由 AI 等计算机生成的检讨文字或者图片，具体见社区规则。
如果被封禁的用户多次提交不符合规范的检讨、或者多次被封禁，将被剥夺申请解除封禁的权力。
举报工单
该类目仅限 受信任的用户 可反馈：
- 举报用户：
- 受理范围：仅受理具有完整证据的实名举报；提交时请按示例格式提供完整理由与证据。多次举报不成立的举报者可能被处以禁言等惩罚。
- 分类选择：请在举报时选择对应类型，以加快处理。
- 用户名相关：仅高仿用户名且无其他行为的，不认定为用户名违规；不适用于社区规则中“通过个人信息冒充洛谷官方、洛谷管理员、洛谷工作人员”的规定。
- 轻微不当用户名：对轻微辱骂且不涉政治、暴恐、色情的用户名，需结合该用户其他活动综合判断。对半年内不发帖、不发动态、已掉为灰名的用户，单独用户名违规举报不予受理；对不活跃用户的重复举报视为违规。
洛谷计划未来增加更多工单分类，以更精确地对接用户需求。新分类上线时，我们将同步更新相关说明。届时，现有分类的适用范围可能会进行调整，敬请用户留意最新规则。
工单处理状态分类
综合问题、题目工单
- 待处理：该工单正等待管理员进行处理。我们可能会将任务指派给一位管理，但若管理员未进行操作，则依然维持【待处理】状态。
- 已关闭：该工单被关闭，通常是因为工单不成立、重复、无效、不符合规则。不再接受对此工单的进一步处理或回复。
- 已回复/待补充：管理员认为该工单反馈的事项确需处理，但工单创建者未提供足够充足的信息，需要补全信息便于管理员处理。
- 处理中：管理员正在处理该工单反馈的事项，这可能需要一定的时间，请耐心等待。
- 挂起：管理员认为该工单反馈的事项可能需要处理，但由于各种可能的原因无法立刻处理。
- 已完成：该工单已处理完毕。之后如有新的相关问题，请另行创建一个新工单进行反馈。
- 已删除：工单因内容严重违规、滥用或完全 无效而被删除。
比赛工单
- 待处理（责任人为空）：没有审核员看过该场比赛。
- 待处理（责任人为洛谷）：已经有审核员看完了本场比赛，但需要更多审核员看。有较小的可能为没有审核员审核。
- 待处理（责任人存在）：责任人在看该场比赛。
- 已关闭：被打回并且认为没有希望继续进行审核的比赛/月赛。
- 已回复/待补充：出题组已经得到审核员的反馈，需要出题组根据反馈进行修改。
- 处理中：已有审核员接手，审核员已收到申请或者修改，但审核员尚未给出结果。
- 挂起：已经排期的月赛，双方需要共同处理赛前的事项。对于普通公开赛，通常不存在此类状态。
- 已完成：已经举办完毕的比赛。
洛谷管理会尽力处理工单，但不承诺具体的处理时限，请勿催促工单处理。
处罚规则
用户在工单反馈中有如下扰乱工单处理秩序的行为，视情节严重性，可处以警告或禁言的处罚：
- 反馈咨询显著无意义的工单，例如明确能够在 洛谷帮助中心 获取信息解决的咨询类工单，或者内容含糊不清、缺乏必要信息的工单。
- 在回复其他用户的工单中使用显著无意义的回复，违反 洛谷社区规则 的；
- 提交或回复包含歧视、人身攻击、恶意嘲讽、不良诱导、敏感或违法违规内容的工单；
- 在工单反馈中使用夺人眼球、哗众取宠、或不知所谓的标题；
- 同一人或同一群体就同一问题在短时间内重复提交多个工单；
- 多次在错误或不相关的类别下提交工单；
- 多次催促管理员处理工单；
- 其他可能扰乱工单处理秩序的情况；
用户有如下扰乱洛谷工单处理秩序的行为，可处以封禁账户的处罚：
- 在受到上述规则处罚后，注册多个账户绕过处罚措施，继续扰乱工单处理秩序；
- 其他违反《洛谷用户协议》，严重损害洛谷和其他用户的利益，造成恶劣影响的行为。